¿Como nos comunicamos con nuestros clientes?
¿Que tipo de clientes tenemos?
¿Cual es la percepción de su empresa, vista por sus clientes?
¿sabemos que es lo que ellos desean?
Gracias a Internet, la comunicació con nuestros clientes es cada vez más fluida, se han disminuido los tiempo de respuesta, ya que los clientes no quieren esperar.
No obstante, me he encontrado con varias empresas, sobretodo en el mundo de los dominios y hosting que su modelo de atención al cliente es poco eficiente, hasta plantearme el cambio a la competencia ( en algunos caso lo hice)
Pedir a un cliente que envíe un mail para responder una duda simple y tener que esperar por la respuesta, no favorece la imagen de su empresa. No me cabe en la cabeza que un cliente tenga que esperar más de dos horas en recibir respuesta a las dudas planteadas, si una empresa pierde agilidad en esa linea, va directa al fracaso.
Yo me adapto a cualquier sistema que tenga una empresa,aunque agradezco conversar en vivo con alguien, ya sea por teléfono o mediante un chat interno. Es aquí donde voy a parar y quería hacer hincapié.
¿Hoy en día , es tan difícil que cualquier compañía disponga de un chat interno para clientes? Creo que es una linea de negocio con un futuro muy prometedor.
Un sistema gratuito para el usuario, con un nivel de respuesta rápido y ágil.
Un cliente cabreado, es un cliente perdido.
About Jorge GonzalezEmprendedor, Seo, networker, domainer, padre.......
Un 30% talento y 70% restante energia positiva, la clave del éxito.